POR­VOO Kel­tai­ses­sa api­nas­sa tuok­suu pul­la. Por­voon vam­mais­neu­vos­ton pu­heen­joh­ta­ja, ke­hi­tys­vam­mai­sen 20-vuo­ti­aan äi­ti ja kie­lel­lis­tä saa­vu­tet­ta­vuut­ta opis­ke­le­va Jo­han­na Aal­to­nen kaa­taa kup­piin­sa kuu­maa juo­maa ja moik­kaa tut­tu­jaan.

Kel­tai­nen api­na on eri­tyis­tä tu­kea tar­vit­se­vien oma kah­vi­la ja sik­si se so­pii eri­tyi­sen hy­vin haas­tat­te­lum­me tee­maan: kie­lel­li­seen ja kog­ni­tii­vi­seen saa­vu­tet­ta­vuu­teen, jois­ta mo­net tääl­lä hyö­ty­vät.

Mut­ta on hyvä ym­mär­tää, et­tä sel­ko­kie­li ja saa­vu­tet­ta­vuus pal­ve­le­vat myös lap­sia, ikään­ty­viä ja maa­han­muut­ta­jia – ja mo­nia mui­ta.

Kielellinen ja kognitiivinen saavutettavuus on Johanna Aaltoselle sydämen asia.

Merja Forsman

Sel­keä vies­tin­tä sääs­tää ai­kaa ja ra­haa

– Tämä on mi­nul­le suu­ri sy­dä­men asia, Aal­to­nen sa­noo ja hörp­pii kah­vi­aan.  – Jos sel­ko­kie­li ja saa­vu­tet­ta­vuus otet­tai­siin pa­rem­min huo­mi­oon, mei­dän kaik­kien elä­mä hel­pot­tui­si.

Kun vi­ral­li­sen pos­tin ym­mär­tää ker­ral­la ja verk­ko­si­vuil­ta löy­tää oi­ke­an tie­don no­pe­as­ti ja hel­pos­ti, asi­a­kas­pal­ve­lu ei ruuh­kau­du ja työn­te­ki­jöi­den ai­ka sääs­tyy.  

En­nen kaik­kea pal­ve­lu­jen käyt­tä­jät sääs­täi­si­vät ai­kaa ja her­mo­jaan.

– Jo­kai­sen elä­mä no­peu­tui­si. Kog­ni­tii­vi­nen saa­vu­tet­ta­vuus tuo myös kai­kil­le tur­val­li­sem­man olon, kun asi­at löy­ty­vät ym­mär­ret­tä­väs­ti, Aal­to­nen ker­too.

Sel­keä kie­li ja saa­vu­tet­ta­vuus ei­vät ole kui­ten­kaan vain mu­ka­vuus­te­ki­jöi­tä, vaan myös kan­sa­lai­soi­keus. Kun kie­li on sel­ke­ää, se ei sul­je ke­tään ul­ko­puo­lel­le.

Selkokielestä hyötyvät muutkin kuin erityistä tukea tarvitsevat. – Monet tykkäävät esimerkiksi katsoa selkokielisiä uutisia niiden rauhallisen kerronnan ja selkeän kielen takia, kertoo Johanna Aaltonen.

Merja Forsman

Sama kos­kee saa­vu­tet­ta­vuut­ta. Kun pal­ve­luis­ta teh­dään help­po­käyt­töi­set, ne pal­ve­le­vat kaik­kia syr­ji­mät­tä.

– Jo­kai­sen tu­lee löy­tää tie­to hel­pos­ti ja ym­mär­tää. Se kuu­luu it­se­mää­rää­mi­soi­keu­teen, Aal­to­nen muis­tut­taa.

Sik­si mo­net lait vel­voit­ta­vat vi­ra­no­mai­sia käyt­tä­mään asi­ak­kail­le ym­mär­ret­tä­vää kiel­tä. Käy­tän­nös­sä tämä ei kui­ten­kaan to­teu­du.

– Mo­nis­sa kun­nis­sa saa­vu­tet­ta­vuus­di­rek­tii­vin käyt­töön pano on jää­nyt di­gi­taa­li­sen saa­vu­tet­ta­vuu­den ta­sol­le. Kie­lel­li­nen ja kog­ni­tii­vi­nen saa­vu­tet­ta­vuus on jää­nyt kes­ken, Aal­to­nen har­mit­te­lee.

– Kun Por­voos­sa pää­tet­tiin ta­lou­sar­vi­o­ki­ris­tyk­sis­tä, koh­dis­tui­vat sääs­töt vies­tin­tään ja juu­ri sii­hen ra­haan, jol­la oli­si voi­tu kou­lut­taa kun­taan sel­ko­kie­len osaa­jia. Oli su­rul­lis­ta, et­tä näh­tiin vain sääs­töt, ei hyö­ty­jä.

Aal­to­sen mu­kaan kun­nis­sa pi­täi­si muis­taa, et­tä jo­kai­sel­la on oi­keus osal­lis­tua kun­ta­de­mok­ra­ti­aan ja ym­mär­tää, mitä kun­nas­sa ta­pah­tuu ja mil­lai­sia pää­tök­siä on teh­ty.

Asiointi Porvoon kirjastossa on haasteellista kielellisen saavuttavuuden näkökulmasta.

Mika Laine

Kir­jas­to, ter­veys­kes­kus ja ruo­ka­kaup­pa – mikä näis­tä on saa­vu­tet­ta­vin?

Mi­ten Por­voon kir­jas­to, Nä­sin ter­veys­kes­kus ja Tar­mo­lan K-Su­per­mar­ket pär­jää­vät saa­vu­tet­ta­vuu­des­sa?

Kir­jas­to­pal­ve­lut on tar­koi­tet­tu kai­kil­le, mut­ta on­ko oi­ke­an osas­ton, hyl­ly­nu­me­ron ja nu­me­ro­yh­dis­tel­mien löy­tä­mi­nen help­poa?

– Por­voon kir­jas­tos­sa asi­oin­ti on mo­nel­le hy­vin vai­ke­aa eten­kin kie­lel­li­sen saa­vut­ta­vuu­den nä­kö­kul­mas­ta, Aal­to­nen ker­too. – Hyl­ly­ri­vin pääs­sä ole­vat opas­teet ovat mo­nil­le haas­ta­vat ja oi­ke­an kir­jan löy­tääk­seen pi­tää osa­ta kat­soa oi­ke­aan suun­taan. Suo­raan edes­sä ole­vat opas­teet puut­tu­vat.

Aal­to­nen toi­voo, et­tä eten­kin sel­ko­kie­li­set ja help­po­lu­kui­set kir­jat oli­si­vat hel­pom­pi löy­tää.

– Kir­jas­tos­sa on kui­ten­kin läh­det­ty ke­hit­tä­mään sekä saa­vu­tet­ta­vuut­ta et­tä Hel­le-kir­jas­ton si­vus­toa, mikä on oi­kein mu­ka­vaa, Aal­to­nen iloit­see.

Näsin terveyskeskuksessa on parantamisen varaa saavutettavuudessa.

Mika Laine

Ter­veys­kes­kuk­ses­sa asi­oi­daan usein sai­raa­na ja mie­li muu­al­la

En­tä­pä ter­veys­kes­kus? Paik­ka, jo­hon mo­net me­ne­vät sai­raa­na, huo­les­tu­nee­na ja tun­tei­den val­las­sa.

– Jo si­sään­tu­lo on hy­vin hä­mä­rä ja sei­nil­lä roik­kuu usei­ta eri oh­jei­ta. Ku­val­li­nen opas­tus puut­tuu ja il­moit­tau­tu­mis­paik­ko­ja on usei­ta, ei­vät­kä ne ole sel­väs­ti mer­kit­ty, Aal­to­nen lu­et­te­lee.

Pa­ran­ta­mi­sen va­raa siis oli­si.

Aal­to­sen mu­kaan ter­veys­kes­kuk­sen mut­ta myös sai­raa­lan kan­nat­tai­si ot­taa mal­lia Sa­ta­sai­raa­las­ta.

– Sa­ta­sai­raa­las­sa työs­ken­te­lee 2–3 tulk­kia niil­le, jot­ka tar­vit­se­vat apua. Kun heil­lä ei ole tulk­kaus­töi­tä, he te­ke­vät ma­te­ri­aa­le­ja, pa­ran­ta­vat saa­vu­tet­ta­vuut­ta ja kou­lut­ta­vat hen­ki­lös­töä.

Hedelmän nimi kuvalla ja hinta ovat selkeästi esillä.

Mika Laine

En­tä Tar­mo­lan K-Su­per­mar­ket?

– Ihai­len ai­na nii­tä he­del­mä­o­sas­ton kylt­te­jä! Osas­ton pääl­lä on sel­keä opas­tus. Jo­kai­sen he­del­mä­laa­rin ylä­puo­lel­la on he­del­män nimi, hin­ta ja kuva, joka ker­too mo­nil­le enem­män kuin teks­ti. Niis­tä tu­lee hyvä mie­li! Aal­to­nen sa­noo mut­ta muis­tut­taa, et­tä myös K-Su­per­mar­ke­tis­sa on pa­ran­net­ta­vaa­kin.

– Ylei­ses­ti ot­ta­en kaik­ki ne pai­kat, jois­sa ha­lu­taan asi­ak­kaan ra­hat, ot­ta­vat saa­vu­tet­ta­vuu­den pa­rem­min huo­mi­oon, Aal­to­nen nau­rah­taa.

Mi­ten sit­ten ol­la saa­vu­tet­ta­vam­pi ja sel­ko­kie­li­sem­pi?

– Sel­ko­kes­kuk­ses­ta, Sel­ke­äs­ti meil­le -si­vus­tol­ta ja Pa­pu­ne­tis­tä saa tie­toa ja asi­an­tun­ti­ja-apua. Jon­kin mat­kaa pär­jää myös maa­lais­jär­jel­lä, Aal­to­nen kan­nus­taa.