PUK­KI­LA, KES­KUS­TA Hel­mi­kuun alus­ta as­ti Puk­ki­lan kes­kus­tan alu­eel­la olei­le­vat Te­li­an ja DNA:n liit­ty­mä­a­si­ak­kaat ovat kär­si­neet net­ti- ja pu­he­li­nyh­teyk­sien on­gel­mis­ta. Yh­tey­det ovat joi­na­kin päi­vi­nä ol­leet ko­ko­naan poik­ki, ei­kä tie­to mah­dol­li­sis­ta häi­ri­öis­tä ole kul­ke­nut ope­raat­to­reil­ta asi­ak­kail­le.

Puk­ki­lan yrit­tä­jien pu­heen­joh­ta­ja Sal­la Jo­ras­maa on yk­si yh­tey­son­gel­mien ai­heut­ta­mien har­mai­den hius­ten uh­reis­ta.

– Kun otin yh­teyt­tä Te­li­an asi­a­kas­pal­ve­luun, siel­lä sa­not­tiin, et­tei häi­riö ole niin vai­kea, et­tä sii­tä oli­si ol­lut syy­tä il­moit­taa etu­kä­teen, hän ker­too.

Te­li­an häi­ri­ö­kar­tal­la nä­kyy kyl­lä alu­eel­la il­me­ne­vän häi­ri­öi­tä joi­na­kin päi­vi­nä 3.2. läh­tien. Vii­mei­sin laa­jem­pi mer­kit­ty häi­riö on mer­kit­ty 20. ja 21.2. vä­li­sel­le ajal­le. Kar­tan mu­kaan ko­ko­nais­val­tais­ta kat­kos­ta ei kui­ten­kaan ole ol­lut yh­te­nä­kään päi­vä­nä. Häi­ri­öi­den syyk­si oli myös al­ku­kuus­sa mer­kit­ty tu­ki­a­se­ma­vi­ka, ja lop­pu­kuun häi­ri­öil­le ei ol­tu mer­kit­ty eri­tyis­tä syy­tä. Use­a­na päi­vä­nä häi­ri­ö­kart­ta on lois­ta­nut si­ni­sis­sä vä­reis­sä, joka ker­too suun­ni­tel­tu­jen muu­tos­ten val­lit­se­van alu­eel­la.

Myö­hem­min oli sel­vin­nyt, et­tä syy yh­tey­son­gel­miin löy­tyy juu­ri hel­mi­kuun alus­sa al­ka­neis­ta te­le­mas­ton vaih­to­töis­tä, jot­ka kos­ke­vat Puk­ki­lan Naar­kos­kel­la si­jait­se­vaa DNA:n ja Te­li­an mas­toa.

– Näin, et­tä van­han mas­ton vie­rel­le oli ko­hon­nut uu­si mas­to. Fa­ce­boo­kis­ta sain vah­vis­tuk­sen, et­tä vaih­to­toi­mis­ta on kyse, Puk­ki­las­sa ope­roi­van Ni­ce­me­di­an IT-pääl­lik­kö Juu­so Mal­le­nius ker­too.

Tu­ki­a­se­ma­on­gel­mil­la ja suun­ni­tel­luil­la muu­tok­sil­la tar­koi­tet­tiin siis il­mei­ses­ti tätä, mut­ta asi­ak­kail­le ei ol­tu an­net­tu mah­dol­lis­ta va­rau­tua muu­tok­siin. Jo­ras­maan mie­les­tä oli­si tär­ke­ää, et­tä ope­raat­to­rit vies­ti­si­vät tu­le­vis­ta häi­ri­öis­tä ajois­sa. Näin esi­mer­kik­si etä­töi­tä te­ke­vät ih­mi­set sai­si­vat mah­dol­li­suu­den siir­tää työ­pis­teen­sä alu­eel­le, jol­le yh­tey­son­gel­mat ei­vät yle­tä.

– Tai jos täs­tä oli­si tien­nyt ai­kai­sem­min, oli­si voi­nut vaik­ka ot­taa hel­mi­kuuk­si liit­ty­män sel­lai­sel­ta ope­raat­to­ril­ta, jo­hon mas­ton vaih­ta­mi­nen ei vai­ku­ta, yrit­tä­jä päi­vit­te­lee.

Mal­le­nius oli lo­pul­ta toi­mi­nut­kin näin, ja vaih­ta­nut ko­ti­net­tiin­sä Eli­san liit­ty­män.

Mas­ton vaih­to­toi­mien oli tar­koi­tus ol­la ohi jo hel­mi­kuun alus­sa. On­gel­mat net­ti- ja pu­he­li­nyh­teyk­sis­sä ovat kui­ten­kin jat­ku­neet, ei­kä Te­li­an asi­a­kas­pal­ve­lus­ta saa­duil­la neu­voil­la ole pöt­kit­ty pit­käl­le.

– Siel­lä sa­not­tiin vain, et­tä lai­ta pu­he­lin len­to­ti­laan pa­rik­si­kym­me­nek­si se­kun­nik­si, et­tä se osaa yh­dis­tää seu­raa­vaan tolp­paan, mut­ta ei se aut­ta­nut mi­tään, Jo­ras­maa ker­too.

Mal­le­niuk­sen mu­kaan asi­a­kas­pal­ve­li­jat­kaan ei­vät tun­nu tie­tä­vän ti­lan­tees­ta tar­peek­si, ei­kä esi­mer­kik­si yri­tys­neu­von­nas­ta ol­tu osat­tu an­taa min­kään­lais­ta apua.

Ne­tin ja pu­he­li­nyh­teyk­sien ol­les­sa ko­ko­naan poik­ki ei DNA:n ja Te­li­an asi­ak­kail­la ole myös­kään pää­syä häi­ri­ö­kart­taan tai mah­dol­li­suut­ta soit­taa asi­a­kas­pal­ve­luun. Täl­löin kom­mu­ni­koi­mi­nen asi­an rat­kai­se­mi­ses­sa on siis mah­do­ton­ta, el­lei vaih­da olin­paik­kaan­sa. Jo­ras­maa tie­tää, et­tei ole yk­sin on­gel­mien­sa kans­sa, vaan muut­kin ne­tis­tä ja pu­he­li­nyh­teyk­sis­tä riip­pu­vai­set ih­mi­set ovat ol­leet yh­tä pa­has­sa pu­las­sa.

– Kun net­ti on poik­ki, etä­töi­den te­ke­mi­nen on mah­do­ton­ta. Ih­mi­set ovat aja­neet Puk­ki­lan kes­kus­tas­ta Torp­piin pu­hu­maan pu­he­lui­ta ja Ori­mat­ti­laan päi­vit­tä­mään yri­tyk­sen net­ti­si­vuil­le tär­kei­tä tie­to­ja, hän ker­too.

Pu­he­lui­den soit­ta­mi­sen ja tie­to­ko­neen käyt­tä­mi­sen li­säk­si yh­tey­son­gel­mat ovat ylet­tä­neet myös muun mu­as­sa mak­su­päät­tei­siin ja kort­ti­mak­sui­hin. Puk­ki­la­lai­set ovat päi­vi­tel­leet kat­ko­nai­sia yh­teyk­siä Fa­ce­book-ryh­mäs­sä; siis sil­loin, kun se on ol­lut mah­dol­lis­ta.

Itä­väy­lä ei ta­voit­ta­nut Te­li­aa kom­men­toi­maan ti­lan­net­ta.